La plateforme de marque : l’alliée des équipes débordées en trois points
Quand les équipes marketing ou communication sont en flux tendu, grande est la tentation (l’obligation ?) de foncer tête baissée (ou dans le guidon, ou les deux). Répondre vite, produire, livrer dans les temps. Mais trop souvent, le cap manque. Et avec lui, la cohérence, le sens, la respiration.
Dans ce contexte, la plateforme de marque (encore elle !) devient l’alliée des équipes débordées, un véritable outil de « recentrement ». Elle n’est pas là pour vous ralentir avec un énième document à lire ou relire, mais bien pour vous aider à gagner du temps, à faire des choix plus sereinement, et à vous recentrer sur l’essentiel. C’est un cadre clair, partagé, évolutif, qui évite de réinventer la roue à chaque réunion, à chaque campagne, à chaque nouveau projet com ou marketing. Et dans les périodes d’accélération, de profusion, de foisonnement des projets et contenus, ce cadre devient précieux, en apportant (au moins) trois bénéfices immédiats.
Bénéfice 1 : une vision claire et un cap solide pour vos équipes
Dans les organisations très sollicitées, ce qui fait souvent défaut, ce n’est pas la compétence ou la volonté. C’est l’alignement, et la communication autour du projet global de l’entreprise. Chacun·e avance au mieux, mais parfois sans vision d’ensemble, ou avec des perceptions divergentes de ce qui est attendu, de ce qui compte vraiment. Encore une fois, ce n’est pas ici une question de capacité à prendre du recul, mais de manque d’espace et de respiration, de cadre pour le faire. C’est encore plus vrai pour les petites structures dont le métier premier n’est pas de communiquer, mais de fabriquer, de produire, de délivrer un service.
Prenons l’exemple d’une PME dans le secteur du service, justement avec plusieurs implantations régionales. Entre le siège et les équipes terrain, le message se dilue : ici, on parle de « relation client », là de « satisfaction », ailleurs d’« excellence opérationnelle ». Résultat ? Des actions bien intentionnées, mais un discours éclaté, des arbitrages parfois dissonants, une perte d’efficacité globale, et du troubleshooting dans le feu de l’action plus que du planning stratégique.
Une plateforme de marque ou d’entreprise bien construite permet de clarifier une vision, un cadre, et des moyens. Elle formalise les fondamentaux : pourquoi l’entreprise existe-t-elle, à qui s’adresse-t-elle, quels sont ses engagements, comment souhaite-t-elle être perçue… ? Autant de repères utiles pour orienter les actions du quotidien (celui qui enchaine les réunions et les coups de fil), pour donner du sens aux efforts collectifs, éviter les pratiques contradictoires, et pour se reposer sur une base partagée par tous et toutes.
Car c’est aussi un formidable outil de langage commun. Une plateforme de marque peut atteindre un haut niveau de granularité : on peut par exemple y inclure un répertoire de vocabulaire partagé. Et avant même d’être rédigée, elle est un merveilleux prétexte pour que les équipes se rencontrent en atelier autour de ces thématiques, comme celle du jargon métier, par exemple !
Bénéfice 2 : Des outils de com intelligibles par tous et toutes
Lorsque les plannings sont serrés, chacun gère comme il ou elle peut, souvent en mode automatique, en réaction. On pioche dans l’existant, on adapte vite, on réutilise des messages qu’on a en stock. Le problème, c’est que cette méthode épuise les équipes autant qu’elle brouille le discours. On perd en cohérence, en qualité, en impact.
Illustration concrète : une entreprise du secteur santé souhaite lancer un nouveau produit. Entre le service marketing, la direction commerciale et l’agence de com, trois versions différentes du message sont produites… avant même de commencer la production des supports de com.
Alors qu’une fois la plateforme définie, le discours est harmonisé en amont, les supports sont produits en une version cohérente et adaptable selon leur objectif (visibilité, vente, sponsoring…), validée plus rapidement, et avec un budget optimisé.
Attention, il ne s’agit pas de lisser les messages et de les rendre creux. Il est ici question de les penser en amont, en incluant les services concernés, pour partir d’un message le plus complet et intelligible possible, à décliner selon les besoins de chaque entité. C’est un gain d’efficacité opérationnelle, mais aussi de confort pour les équipes, et pour les lecteurs et lectrices.
Bénéfice 3 : Une alliée pour vos équipes, pour une collaboration fluide en interne comme en externe
Et quand la charge augmente, pourquoi ne pas externaliser ? Les équipes de direction ou responsables peuvent déléguer pour se concentrer là où est leur vraie valeur ajoutée. Mais si vos prestataires ne disposent pas d’une vision claire de votre identité, de vos objectifs, de votre tonalité ou de vos valeurs, chaque mission devient un décryptage pour vos prestataires, avec un onboarding chronophage et… coûteux.
Un cas fréquent : une PME fait appel à un freelance pour produire une série d’articles de blog optimisés pour le référencement naturel. Sans plateforme, si le ou la freelance n’a pas de formation en copywriting, ou si plusieurs freelances travaillent sur les contenus, le ton peut varier d’un article à l’autre, les éléments de langage se retrouver dilués, le message être flouté, le référencement en pâtir.
Une plateforme rédactionnelle, même succincte, permet de gagner un temps précieux sur le brief ou la formation de vos partenaires externes, et de réduire le temps que VOUS allez passer à expliquer un contexte, entre deux rendez-vous, sans support pour ancrer vos propos.
Même constat pour la collaboration avec une agence de design ou une équipe UX. Quand les partis pris de fondamentaux sont clairs, l’allure suit. Et les arbitrages sont bien plus simples à justifier en interne.
Une plateforme bien conçue, ce n’est pas seulement un document d’apparat, qu’on affiche sur son site ou sur ses murs (même si c’est souvent très chouette de le faire). C’est une entreprise qui respire mieux, qui collabore mieux, et qui se comprend de l’intérieur. C’est un outil au service de l’efficacité collective, un levier de gain de temps, de clarté et d’engagement.
Elle ne remplace pas l’agilité — elle la soutient. Elle ne ralentit pas — elle aligne. Et surtout, elle ne s’improvise pas — elle se construit, à plusieurs (j’y tiens beaucoup). Et elle n’est pas un document indigeste… il suffit parfois de quelques pages pour changer la donne.
Dans les périodes de tension ou de transformation, elle devient une alliée stratégique. Et c’est précisément pour cela qu’elle mérite d’être remise au centre, de temps en temps.
Vous souhaitez (re)partir sur des bases claires et partagées ? Discutons-en autour d’un café en région lyonnaise, ou derrière nos écrans si nous ne sommes pas voisins.
Vous recherchez une collaboratrice de confiance qui comprend vos enjeux et fait avancer votre stratégie et votre rédactionnel sans plomber votre bande passante ?
